> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sirin.one/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sirin.one/docs_ru/podderzhka/ustranenie-nepoladok.md). # Устранение неполадок Почти все проблемы сводятся к одному из трёх: платёж ещё не подтвердился, не тот ключ попал не в то приложение или протокол, на котором вы сейчас сидите, прямо сейчас блокируется. Найдите свой симптом ниже и пройдите по шагам. {% hint style="info" %} **Чаще всего самое быстрое решение — правильное приложение.** Sirin выдаёт вам **все четыре протокола в одной подписке**, но ни одно приложение не понимает их все сразу. **WireGuard + AmneziaWG** живут в **AmneziaVPN**; **VLESS + Reality и Shadowsocks** живут в **Hiddify** (или Sing-Box). Если что-то не импортируется или не подключается, самая частая причина — протокол попал не в тот клиент. {% endhint %} ## Быстрая справка | Симптом | Вероятная причина | Перейти к | | --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | Оплатил, но ничего не пришло | Платёж ещё не подтверждён в блокчейне или отправлен в неправильной сети | [Платёж не пришёл](#ya-oplatil-no-nichego-ne-prishlo) | | Бот молчит | Telegram заблокирован в вашем регионе или временный сбой | [Бот не отвечает](#bot-ne-otvechaet) | | Ключ не импортируется / не подключается | Не тот протокол в не том приложении | [Клиент не подключается](#importiroval-no-klient-ne-podklyuchaetsya) | | Подключился, но интернета нет | Конфликт со вторым VPN, DNS или фаерволом | [Подключение есть, но интернета нет](#podklyuchenie-est-no-interneta-net) | | Вчера работало, сегодня нет | Протокол, на котором вы были, теперь фильтруется | [Вчера работало, сегодня нет](#vchera-rabotalo-segodnya-net) | | Медленно | Далёкий или загруженный сервер, либо троттлинг провайдера | [Низкая скорость](#nizkaya-skorost) | | Один конкретный сайт не открывается | Сайт блокирует VPN-адреса или нужно другое направление | [Конкретный сайт не открывается](#konkretnyy-sayt-ne-otkryvaetsya) | *** ## Я оплатил, но ничего не пришло {% hint style="warning" %} **Подтверждение криптоплатежа зависит от блокчейна, а не от нас.** Обычно это несколько минут, но не мгновенно, и ускорить мы не можем. Отправьте `/status`, чтобы увидеть, на какой стадии ваш платёж. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} ### Проверьте `/status` в боте Если он показывает **«ожидает подтверждения»**, значит сеть просто ещё не подтвердила вашу транзакцию. Подождите ещё несколько минут. {% endstep %} {% step %} ### Прошло время, а всё ещё ничего? Проверьте блокчейн Найдите вашу транзакцию в блокчейн-эксплорере (Tronscan для USDT-TRC20, mempool.space для BTC и т. д.). Если она **подтверждена в блокчейне, но бот её не видит** — отправьте `/support` и приложите хеш транзакции. {% endstep %} {% step %} ### Не отправили ли вы в неправильной сети? USDT существует в нескольких сетях. Если вы отправили **USDT-ERC20** на адрес **USDT-TRC20** (или любое другое несовпадение), деньги ушли туда, куда мы не дотянемся, и **вернуть их нельзя**. Всегда сверяйте сеть, показанную при оплате, прежде чем отправлять. {% endstep %} {% endstepper %} ## Бот не отвечает {% hint style="info" %} Sirin живёт целиком внутри Telegram. Если до вас не дотягивается сам Telegram, то и бот не сможет. {% endhint %} 1. Проверьте, **работает ли Telegram вообще** прямо сейчас. Если Telegram заблокирован в вашем регионе, сначала нужно как-то добраться до него другим способом (да — та самая проблема курицы и яйца). 2. Проверьте статус сервиса на [status.sirin.one](https://status.sirin.one). 3. Если Telegram работает, статус зелёный, но бот молчит — подождите 5–10 минут и отправьте `/support`. ## Импортировал, но клиент не подключается Почти всегда это проблема **«протокол не в том приложении»**. Сопоставьте ключ с клиентом: | Что вы используете | Что импортировать | В каком приложении | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------- | -------------------------- | | WireGuard / AmneziaWG | QR-код `vpn://` | **AmneziaVPN** | | VLESS + Reality / Shadowsocks | ссылку-подписку `https://sub.sirin.one/…` или её QR-код | **Hiddify** (или Sing-Box) | {% hint style="danger" %} **Не импортируйте ключ VLESS / Shadowsocks в AmneziaVPN.** Через ключ Sirin «в один тап» AmneziaVPN надёжно импортирует **WireGuard и AmneziaWG**, но импорт Xray/VLESS через наш ключ сегодня работает ненадёжно. Для **VLESS + Reality и Shadowsocks используйте Hiddify**. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} ### Проверьте, что именно вы импортировали В Hiddify должна быть добавлена **ссылка-подписка** (`https://sub.sirin.one/…`), а не отдельный конфиг. В AmneziaVPN вы должны были отсканировать QR-код **`vpn://`**. {% endstep %} {% step %} ### Попробуйте другой сервер, затем другой протокол В клиенте выберите другой сервер из списка. Если не помогло — смените протокол: ради этого их и четыре. Переключение — это **ручное действие в один тап** в клиенте. {% endstep %} {% step %} ### Переустановите приложение Удалите и установите клиент заново из магазина. Это решает больше странностей импорта, чем хотелось бы признавать. {% endstep %} {% step %} ### Всё ещё не работает? `/support` Отправьте `/support` с данными, перечисленными [внизу этой страницы](#nichego-ne-pomoglo). {% endstep %} {% endstepper %} ## Подключение есть, но интернета нет Туннель поднят, но страницы не грузятся — обычно это конфликт маршрутизации на устройстве. 1. **Только один VPN одновременно.** Два активных VPN почти всегда ломают маршрутизацию. Отключите любой другой VPN-профиль. 2. **iOS / macOS:** Настройки → VPN → убедитесь, что профиль Sirin — единственный включённый. 3. **Windows:** проверьте, что антивирус или фаервол не блокирует ваш VPN-клиент. 4. **Перезапустите соединение.** Отключитесь, подключитесь снова. Иногда этого достаточно. 5. **Попробуйте другой сервер или протокол** в клиенте. ## Вчера работало, сегодня нет {% hint style="warning" %} **Автоматического переключения «до того, как вы заметите» сегодня нет** — это в [планах](#chto-v-planah). Что происходит на самом деле: ваша подписка возвращает **отсортированный по здоровью** список серверов, который уходит от перегруженных узлов **при следующем запросе подписки клиентом**. Поэтому решение — обновить подписку и переключиться вручную. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} ### Обновите подписку В клиенте откройте подписку Sirin и нажмите **«Обновить» / «Refresh» / «Sync»**. Это подтянет свежий, отсортированный по здоровью список серверов. {% endstep %} {% step %} ### Переключитесь на другой сервер или протокол После обновления выберите другой сервер — или вовсе другой протокол (в один тап). Если фильтруется WireGuard, попробуйте VLESS + Reality в Hiddify, и наоборот. {% endstep %} {% step %} ### Проверьте, нет ли инцидента Если в вашем регионе не работает ничего, проверьте [status.sirin.one](https://status.sirin.one). Региональный инцидент означает, что мы уже в курсе и занимаемся им. {% endstep %} {% endstepper %} ## Низкая скорость 1. **Попробуйте сервер поближе.** Расстояние добавляет задержку. 2. **Попробуйте другой протокол.** WireGuard и AmneziaWG (UDP) обычно быстрее, чем Shadowsocks поверх TCP. 3. **Замерьте скорость без VPN.** Если без VPN тоже медленно — дело в вашем провайдере, а не в Sirin. 4. **В России часть провайдеров замедляет UDP.** Если WireGuard/AmneziaWG ощущаются медленными, переключитесь на протокол поверх TCP — **VLESS + Reality** или **Shadowsocks**. ## Конкретный сайт не открывается {% hint style="info" %} Некоторые банки, стриминговые сервисы и госпорталы намеренно блокируют известные диапазоны VPN-адресов или требуют IP конкретной страны. Это не всегда решается на нашей стороне. {% endhint %} * **Заходите на российские сервисы из-за границы?** Выберите сервер **внутри России**. * **Заходите на западные сервисы из России?** Выберите сервер **за пределами России**. * Если смена направления не помогает, скорее всего сайт блокирует не по IP, а по чему-то другому (cookies, отпечаток браузера) — это вне того, что может изменить VPN. *** ## Ничего не помогло Отправьте **`/support`** в [@getsirin\_bot](https://t.me/getsirin_bot). Чтобы получить быстрый ответ, укажите: * Что именно не работает (на каком шаге) * Устройство и ОС * Какое клиентское приложение используете * Какой протокол и сервер выбрали * Ваш примерный регион (страна, город) {% hint style="info" %} Вопросы по аккаунту — смена языка, закрытие аккаунта, всё, что касается вашей подписки — тоже решаются через **`/support`**. (Язык можно сменить в любой момент кнопкой 🌐 в меню или кнопками на `/start`.) {% endhint %} ## Что в планах {% hint style="info" %} 🔭 **Автоматическая ротация / переключение «до того, как вы заметите»** запланированы для отдельного приложения Sirin после запуска. Сегодня переключение протоколов и серверов — быстрое ручное действие в один тап, а подписка пересортировывает серверы при каждом обновлении. Мы предпочитаем выпустить это честно, а не обещать заранее. {% endhint %} *** ## Связанные страницы {% content-ref url="" %} {% endcontent-ref %} {% content-ref url="" %} {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.sirin.one/docs_ru/podderzhka/ustranenie-nepoladok.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.